En Factor IT, líder en tecnología con presencia en 8 países, ayudamos a grandes empresas a acelerar su transformación digital mediante soluciones de Data & Analytics, IA, automatización y desarrollo digital. En este rol, formaremos parte del equipo corporativo de Mesa de Servicios TI, donde nuestra prioridad es asegurar una atención ágil y efectiva para usuarios internos, gestionando incidentes y requerimientos con disciplina operativa. El objetivo es garantizar continuidad, resolver en primer contacto cuando sea posible y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apoyando proyectos con impacto real, incluyendo el sector financiero.
Objetivo
Atenderemos usuarios por los canales de Mesa de Servicios TI , asegurando una experiencia consistente y orientada a la resolución.
Gestionaremos El Ciclo Completo De Los Casos, Incluyendo
- Registrar y clasificar incidentes y requerimientos según los criterios definidos.
- Resolver casos de primer contacto aplicando el conocimiento y los procedimientos establecidos.
- Escalar los casos que lo requieran,



conforme a los procedimientos y niveles de soporte.
- Realizar seguimiento para asegurar que los casos avancen correctamente en la gestión.

Nuestro enfoque estará en mantener la calidad del servicio, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos corporativos.
Requisitos de referencia
Buscamos un/una Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo con formación y experiencia comprobable en soporte y atención en mesas de servicio.
- Formación: Tecnólogo/a en Sistemas, Telemática o afines, o en Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia: mínimo 2 años de experiencia desde la obtención del título como tecnólogo/a en atención y soporte en mesas de servicio TI.
- Evidencia de la experiencia: la experiencia debe acreditarse con certificaciones laborales y evidenciar al menos 3 actividades, tales como: atención por teléfono o chat; registro, clasificación y gestión de tickets; solución en primer contacto; e

📌 Agente de Mesa de Servicios TI (Medellín)
🏢 FactorIT
📍 Medellín