Ejecutivo Servicio al Cliente I
Objetivo del Rol
Gestionar y administrar la relación postventa de los clientes y proyectos estratégicos de la compañía, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS.
Experiencia
Mínimo de 2 años de experiencia gestión y administrción de la relación postventa con clientes y proyectos estrategicos, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS. Preferiblemente en empresas de TI o Telecomunicaciones.
Educación
Cualificado en Ingenieras (Electrónica, Electrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. Preferible Especializacion o maestría en Proyectos, Tecnología y Telecomunicaciones, Ingeniería, Servicio al Cliente o afines y/o certificación en PMP. Certificación en ITIL Foundation o Metodologías Agiles
Funciones
- Realizar seguimiento permanente a la operación postventa, velando por la continuidad de los servicios,



el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.
- Realizar visitas y contacto permanente a los clientes y proyectos, de acuerdo con la estrategia de servicio definida, logrando cercanía y un alto relacionamiento que permita generar confianza y fidelidad de los clientes asignados.
- Participar en la implementación de servicios a clientes (cuando se requiera)
- Participar con la recepción de los proyectos y servicios durante la fase de transición e iniciar oficialmente la operación de estos.
- Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.
- Participar con el equipo de cuenta (Comercial, Preventa, Implentación y Servicio) en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.
- Realizar seguimiento a la facturacion recurrente de los clientes asignados asegurando la calidad y recaudo oportuno de esta
- Ejecutar las transacciones posve

📌 Ejecutivo Servicio al Cliente I (Bogotá)
🏢 COLOMBIA_MOVIL_S.A_ESP
📍 Bogotá