En RapiCredit tenemos nuestro propósito evidente Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos.
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Como Analista Senior de Calidad serás el responsable de diseñar, liderar y optimizar el sistema de aseguramiento de calidad de los procesos de cobro y recuperación de cartera internos y externos, garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales, la normativa legal vigente y los estándares de eficiencia operativa, transformando los hallazgos de auditoría en estrategias e insumos accionables para mejorar los indicadores de recaudo y la experiencia del cliente.
Las principales responsabilidades asociadas al rol son
Diseñar y calibrar matrices de calidad, metodologías de muestreo estadístico y KPIs de evaluación para la operación interna y externa BPOs.
Liderar comités de calibración periódicos con aliados estratégicos BPOs, firmas de recuperación, auditando la adherencia a los scripts y procesos de negociación.
Identificar brechas de calidad operativas,
alertar sobre desviaciones críticas de impacto financiero o legal, y estructurar planes de acción correctivos y preventivos.
Qué requisitos debes cumplir
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados en Call Center de Cartera.
Conocimientos en Excel Tablas dinámicas, Macros, Access, Power BI y herramientas de CRM de cobranza. Conocimiento en indicadores de gestión financiera KPIs de cartera.
Cómo trabajamos
Trabajamos 100 presencial de lunes a viernes 700 am 530 pm Sabado dependiendo de la operación
Nuestras oficinas están ubicadas en Santa Monica.
Contrato laboral a término indefinido.
Salario dependiendo de la experiencia.
Animate a ser parte de un gran equipo de trabajo
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📌 Analista Senior de Calidad Call Center (Bogotá)
🏢 RapiCredit
📍 Bogotá
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