En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center
Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, esta oportunidad en Bogotá es para ti
Tu reto en el rol
Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación llamadas y o chat, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.
Qué necesitas para postularte
Educación Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.
Experiencia Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center contact center.
Conocimientos clave
Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas.
Análisis de datos, tendencias y causa raíz.
Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
Habilidades Sobresaliente gestión del tiempo,
capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.
Condiciones de la oferta
Ubicación Titan plaza Bogotá 100 presencial.
Tipo de Contrato Término indefinido directo con la compañía.
Salario Básico 1.750.000 COP auxilio de transporte y recargos correspondientes.
Beneficio adicional Bono por desempeño sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba.
Disponibilidad horaria Jornada 42 horas semanales.
Lunes a viernes incluidos festivos entre 700 a. m. y 600 p. m.
Sábados entre 700 a. m. y 100 p. m.
Descanso Domingos.
Listo a para el siguiente paso
Postúlate ahora, conviértete en un Gamechanger y transforma la calidad de nuestras operaciones. Queremos conocerte
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📌 Analista de Calidad Call Center QA Bogotá (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá
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