ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Te apasiona ayudar a las personas, resolver inquietudes y brindar experiencias memorables
Esta posibilidad puede ser para ti
Buscamos una persona orientada al servicio, proactiva, empática y con excelente comunicación escrita, que disfrute encontrar soluciones y acompañar a nuestros clientes a través de diferentes canales de atención.
Cuál será tu misión
Brindar una experiencia de servicio ágil, cercana y efectiva a nuestros clientes a través de canales como chat, correo electrónico y WhatsApp, resolviendo sus dudas e inquietudes de manera asertiva, gestionando PQR y orientándolos de acuerdo con sus necesidades.
Tu trabajo será clave para garantizar que cada interacción con nuestros clientes se convierta en una experiencia positiva.
Qué harás
Atender y responder de manera oportuna, clara y precisa las consultas, quejas y sugerencias de nuestros clientes.
Analizar las solicitudes y necesidades de los jugadores para brindar soluciones efectivas.
Cumplir los objetivos y metas establecidos, garantizando tiempos de atención y calidad en el servicio.
Escalar y realizar seguimiento a las solicitudes que requieran atención técnica o especializada.
Identificar las situaciones y dificultades más frecuentes de nuestros clientes y comunicar los hallazgos a las áreas correspondientes.
Elaborar y presentar informes de gestión diarios.
Recibir y validar la documentación requerida de los jugadores, con el apoyo del Agente de Seguridad.
Brindar una orientación adecuada y personalizada a jugadores representativos.
Proponer e implementar iniciativas que contribuyan a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.




Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.
Promover y vivir activamente los valores de la organización.
Apoyar las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por la Gerencia.
Qué buscamos
Bachiller académico.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio, atención o soporte al cliente.
Inglés nivel intermedio.
Experiencia en atención a través de chat, correo electrónico y otros canales digitales.
Manejo de PQR, tickets y solicitudes de servicio.
Experiencia trabajando simultáneamente con diferentes aplicaciones y plataformas.
Conocimientos y habilidades
Excelente redacción y ortografía.
Manejo ofimático intermedio de Word, Excel y PowerPoint.
Manejo de navegadores como Chrome, Edge, Explorer, entre otros.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.
Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo objetivos.
Qué ofrecemos

Trabajo híbrido, combinando trabajo presencial y remoto.
Horarios de domingo a domingo, con turnos rotativos, dos días de descanso a la semana.
Salario 3.165.000 comisiones recargos
Beneficios extralegales.

Si eres una persona proactiva, empática, organizada y orientada a resultados, queremos conocerte
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