Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
¿Qué te espera?
• Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones que permitan mejorar su experiencia.
• Identificar problemas de raíz y diseñar soluciones,
estableciendo procesos y flujos de trabajo evidentes que puedan comunicarse y escalarse al resto de la organización.
• Monitorear y analizar indicadores principal del área, como NPS, clientes críticos y otras métricas relevantes, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
• Ser un punto de escalamiento y mediación ante situaciones complejas con clientes, coordinando soluciones oportunas y efectivas.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo su autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando tendencias, oportunidades de mejora y acciones concretas para potenciar sus resultados.
• Destrabar situaciones y habilitar al equipo, entregando orientación y soluciones oportunas para facilitar el avance de las gestiones y asegurar una atención de calidad.
¿Qué ofrecemos?
• Cultura de Innov
📌 Customer Happiness Lead Bogotá
🏢 Buk
📍 Bogotá