Se requiere un Director de servicio al cliente para un empresa del sector de Transporte terrestre de carga,con experiencia mínima de 5 años demostrable, cualificado en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente, ingenieria, comercio exterior o afines.

Funciones principales:
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada cliente, en términos de tiempo, modo y lugar.
Lider y orientar al equipo de Servicio al Cliente (SAC) en la gestión integral de novedades, peticiones, quejas y reclamos (PQR), mediante la articulación efectiva con las áreas operativas y demás procesos involucrados.
Asegurar el seguimiento oportuno de los requerimientos, la implementación de acciones correctivas y de mejora, y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con el propósito de fortalecer la satisfacción,



la fidelización y la percepción positiva de los clientes frente a la calidad y confiabilidad de los servicios prestados por la compañía.
Gestionar situaciones que puedan afectar la prestación del servicio, actuando con sentido de urgencia y orientación a resultados

Requisitos

Conocer transporte masivo, normatividad asociada a tránsitos aduaneros, manejo puertos y gestion de PQR.

Competencias fundamentales
Liderazgo, comunicación asertiva, organización y seguimiento, análisis y solución de problema, proactividad y sentido de urgencia, trabajo en equipo y orientación a resultados.

📌 Director De Servicio Al Cliente Transporte Bogotá
🏢 Importante empresa del sector Transporte de Carga
📍 Bogotá