En Factor IT buscamos un/a Analista de Calidad y Experiencia del Servicio para apoyar la mejora continua de la calidad y la experiencia del usuario en un proyecto de transformación tecnológica impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. El rol se integra con el proyecto desde una perspectiva independiente del equipo operativo y de la coordinación, con foco en seguimiento, análisis e identificación de oportunidades. Trabajaremos para asegurar que los indicadores de calidad y los niveles de servicio se mantengan bajo control, y que los aprendizajes del monitoreo se traduzcan en planes de acción concretos.

Funciones principales (preliminares)

Buscamos un/a Analista de Calidad y Experiencia del Servicio para hacer seguimiento a la calidad del servicio, la experiencia de los usuarios y los indicadores de gestión, identificando ocasiones de mejora. El rol trabaja de forma independiente del equipo operativo y de la coordinación del proyecto, aportando un enfoque analítico y de control.

• Hacer seguimiento a los indicadores de calidad y al nivel de servicio.




• Medir y analizar la experiencia y la satisfacción de los usuarios.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Elaborar informes de calidad para el proyecto.

El objetivo es traducir hallazgos (resultados, tendencias y brechas) en recomendaciones accionables que mejoren la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Requisitos

valoramos perfiles con pensamiento analítico, orientación a la mejora continua y capacidad para comunicar hallazgos con claridad al proyecto. Buscamos a alguien que pueda organizar información, interpretar indicadores y sostener un seguimiento consistente de la calidad y la experiencia de usuario, proponiendo planes de acción alineados a las necesidades del negocio.

Como parte del equipo, necesitamos buenas habilidades de coordinación y criterio para priorizar oportunidades de mejora. También es fundamental mantener un enfoque independiente y obj

📌 Analista De Calidad Y Experiencia Del Servicio Medellín
🏢 Factor IT
📍 Medellín