Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos.

Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales.

Responsabilidades
Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.




Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.

Requisitos del perfil
Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:
Atención presencial de incidentes.
Soporte de hardware y software.
Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.

Competencias
Orientación al servicio y al usuario.
Comunicación evidente y trato cordial.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de solicitudes.
Trabajo en equipo y colaboración.
Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.
Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.
J-18808-Ljbffr

📌 It On Site Support Technician – Level 1 5 Medellín (Colombia)
🏢 FactorIT
📍 Colombia