En Stefanini buscamos un Delivery Lead Regional con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.

Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.

Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación productivo, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.

Tus principales responsabilidades serán:
Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.
Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.
Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.




Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.
Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente, medir indicadores como NPS e identificar posibilidades de mejora.
Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.
Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.

¿Qué buscamos en ti?
Competente en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.
Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.
Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multina

📌 Service Lead Regional Bogotá (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia