BBVA: Donde tus ideas se convierten en nuevas posibilidades.
FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
Mejora continua a los procesos de PQR's
Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades.
Creación de informes estructurados y no estructurados.
Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso.
Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos.
Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo.
Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs
Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco,



se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's
Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.
RCP - Radical Customer Perspective - Principios

FORMACIÓN ACADÉMICA
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial/sistemas
Derecho
Carreras Afines
Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial.

EXPERIENCIA
Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC
CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS
Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC
Conceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.
Conocimiento en productos y servicios financieros.
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