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Analista de Calidad Entrega del Servicio

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Descripción larga

Cada vez estás más cerca de tocar el cielo

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Analista de Calidad de Entrega del Servicio.

Este rol tiene como objetivo asegurar la calidad y consistencia de la experiencia que entregamos a nuestros clientes, a través de auditorías en la cadena de servicio, incluyendo aeropuertos, vuelos, cabina y proveedores. Serás responsable de verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio, hospitalidad y presentación definidos por la compañía, identificando desviaciones y oportunidades de mejora que nos permitan seguir elevando la experiencia de nuestros pasajeros. Además, analizarás la información recolectada,



construirás indicadores de seguimiento y trabajarás de la mano con las áreas involucradas para gestionar planes de acción que impulsen la mejora continua de nuestra operación.

Funciones específicas:

Realizar auditorías de calidad en aeropuertos, a bordo de los vuelos y en los diferentes puntos de contacto con el cliente, verificando el cumplimiento de los estándares de servicio, hospitalidad, presentación, comportamientos, seguridad, sanidad y procedimientos establecidos por la compañía.

Verificar las condiciones generales de la cabina, incluyendo limpieza, funcionalidad, dotación y presentación, así como la calidad del servicio de alimentos y bebidas, desde su entrega y montaje a bordo hasta su presentación final al pasajero.

Evaluar la calidad de los productos y procesos de los proveedores de catering, verificando la preparación, el embalaje y el embarque de los menús, de acuerdo con los lineamientos y estándares definidos por la compañía.

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📌 Analista de Calidad Entrega del Servicio (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá