Help Desk Lead | SLA-Driven Team Coach (Bogotá)

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Stefanini Colombia busca un Help Desk Lead para coordinar un equipo de más de 10 agentes de mesa de ayuda, asegurando soporte oportuno y cumplimiento de SLA/KPIs.
Se requiere experiencia ITIL, gestión de personal y habilidades para incometegrar con clientes globales; inglés avanzado y disponibilidad para rotar turnos. Se trabajará en horario presencial con posibles remotos según calendario.

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