Requisitos Académicos
- Educación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Cualificado.
- Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines.

Funciones del Cargo
- Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
- Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
- Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.
- Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.
- Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.
- Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.
- Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.




- Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.
- Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.
- Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Experiencia y Competencias
- Competencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.
- Habilidades: Excelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identific

📌 Analista de Fidelizacion de Clientes (Metropolitana)
🏢 Gente Util S.A (Oficial)
📍 Metropolitana