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Modalidad de trabajo: Modalidad presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente pasa a modalidad híbrida (2 días de trabajo desde casa)
Descripción del puesto: La persona será responsable de evaluar si los leads contactados son viables para convertirse en casos para una firma legal y realizar el seguimiento correspondiente via llamadas, entre llamadas outbound (OB) e inbound (IB), manejarán aproximadamente 30 llamadas diarias Este puesto es responsable de gestionar un alto volumen de comunicaciones entrantes y salientes, llevar a cabo procesos de admisión y cualificación de clientes, recopilar información precisa sobre los casos y programar consultas cuando sea necesario.
Responsabilidades y funciones esenciales
- Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, brindando una experiencia competente, empática y orientada al cliente.
- Realizar la admisión, pre-cualificación y evaluación inicial de clientes potenciales.
- Recopilar información precisa sobre los casos y coordinar la programación, reprogramación y cancelación de consultas.
- Dar seguimiento a clientes potenciales y canalizar consultas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los registros de contactos, casos y consultas en HubSpot y otros sistemas internos.
- Garantizar la precisión de los datos, el cumplimiento de procesos y la confidencialidad de la información de los clientes.
- Verificar la disponibilidad de abogados y coordinar agendas para la programación de consultas.
Requisitos
- Experiencia de minimo 1 año en:
- Customer Service en BPO o call center
- roles de Intake Specialist o asistente legal
- Sales en BPO o call center
- Nivel de inglés avanzado C1
- Experiencia en el sector legal es un plus.
- Experiencia con HubSpot es un plus, aunque se aceptan candidatos con experiencia en otros CRM.
- Comodalidad realizando llamadas telefonicas
- Debe ser una persona o
📌 Customer Support/Intake Specialist Bilingüe (Bogotá)
🏢 Solvo
📍 Bogotá