Agente Contact Center – BackOffice | PQRS y Servicio al Cliente
¿Tienes experiencia en servicio al cliente, buena redacción y facilidad para analizar y gestionar solicitudes?
En emtelco buscamos un(a) Agente de BackOffice con atención al detalle, capacidad de análisis y habilidades de comunicación escrita para gestionar las peticiones de los clientes, comprender sus necesidades y contribuir a brindar respuestas claras, oportunas y efectivas.
¿Qué harás?
Serás responsable de revisar y analizar las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes, elaborar las respuestas correspondientes y gestionar los documentos y las notificaciones requeridas, siguiendo los procedimientos establecidos.
En tu rol serás responsable de:
- Revisar las solicitudes de los clientes e identificar sus necesidades para determinar la respuesta correspondiente.
- Analizar la información disponible y elaborar respuestas claras, coherentes y completas.
- Preparar las comunicaciones, citaciones y notificaciones requeridas para la gestión de cada caso.




- Verificar que la información y los documentos estén completos y correctamente elaborados.
- Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas, garantizando la organización de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Lo que buscamos
Formación académica: Estudiante activo(a) o con estudios aplazados, con mínimo tercer (3.er) semestre aprobado de una carrera técnica, tecnológica o cualificado en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente. Deseable experiencia en empresas de servicios públicos domiciliarios.
Conocimientos y habilidades
- Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
- Capacidad de análisis y síntesis de información.
- Buena digitación y atención al detalle.
- Habilidad para comprender solicitudes y elaborar respuestas claras.
- Organización y seguimiento de documentos y casos.

¿Qué tenemos par

📌 Agente Contact Center – BackOffice (Bogotá)
🏢 Emtelco
📍 Bogotá