Sobre la empresa
Callbook AI es una plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM. Nuestro producto vertical, RecaudoAI, automatiza la cobranza con agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs en Colombia, México, Brasil, Chile y Estados Unidos. Nuestros clientes son bancos, fintechs y BPOs líderes de la región. Somos un equipo pequeño, técnico y con crecimiento acelerado. El Customer Success no es un rol de soporte: es el dueño del resultado de cada cliente.
El rol en una frase
Ser el responsable de que cada cliente asignado recupere más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA, y de traducir lo que pasa en las llamadas y chats en mejoras concretas del producto y de los agentes.
- Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
- Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC (right-party contact), promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.
- Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
- Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno (Agente de Calidad y Agente de Supervisión Operativa) genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas. Nada se aplica sin tu OK.
- Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia (datos, ejemplos de llamadas).
- Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar oportunidades de upsell (nuevos canales, nuevas carteras, nuevos países).
Lo más relevante no es la experiencia previa: es la ambición y la velocidad de aprendizaje.
- Entre 0 y 4 años de experie
📌 Customer Success (Bogotá)
🏢 Nodi
📍 Bogotá