## Adereso-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Jornada**Completa**Área**Comercial## Más información# **Technical Account Manager**## **Descripción**Como Technical Account Manager (TAM), serás el referente técnico de una cartera de clientes B2B. Tu misión es asegurar que sus integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen de forma sólido y contribuyan a sus objetivos de negocio. Acompañarás la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos e identificando nuevas integraciones y casos de uso que amplíen la adopción de Adereso. Tu impacto se reflejará en el cumplimiento de hitos, la agilidad del diagnóstico y la resolución, la reducción de incidentes recurrentes, la adopción de soluciones y la satisfacción del cliente.- Gestionar la relación técnica con los clientes: comprender sus procesos, sistemas, casos de uso y traducir necesidades de negocio en requerimientos con alcance, dependencias y criterios de aceptación.- Coordinar implementaciones de integraciones, canales, automatizaciones y soluciones con IA: validar factibilidad, acordar responsables y plazos, y acompañar pruebas y puesta en producción de procesos críticos.- Cuidar la continuidad operacional: anticipar riesgos, recopilar evidencia para el diagnóstico de incidentes, comunicar avances y dar seguimiento a causas y acciones correctivas para reducir recurrencias.- Mantener documentación actualizada de configuraciones, integraciones, dependencias y responsables; definir el alcance, mantenimiento y soporte de personalizaciones, y evaluar el impacto de cambios internos o externos.- Impulsar mejoras, nuevas integraciones y casos de uso, promoviendo la adopción de APIs y MCPs de Adereso y facilitando su evaluación con equipos de TI, Arquitectura y Seguridad.- Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y oportunidades de expansión que requieran evaluación técnica, y convertir necesidades comunes entre clientes en oportunidades para Producto.- Asegurar que cada tema técnico tenga diagnóstico, responsable, plan y seguimiento. Realizar análisis y ajustes dentro de tus permisos y coordinar con Producto las soluciones que requieran desarrollo. Validar con las áreas responsables los compromisos de funcionalidades, entregas y condiciones comerciales.## **Requerimientos**- Entre 3 y 6 años de experiencia en implementación, soporte avanzado, consultoría técnica o gestión técnica de clientes en SaaS B2B.- Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, JSON, autenticación e integraciones entre sistemas.- Capacidad para revisar logs, reproducir errores y distinguir problemas de configuración, integración o producto.- Comprensión de plataformas de atención al cliente, canales digitales y automatización con inteligencia artificial.- Organización,



criterio para priorizar y seguimiento consistente de compromisos.- Habilidad para colaborar con equipos técnicos y explicar temas técnicos de manera clara a personas de negocio.Experiencia deseable:Experiencia acompañando a clientes enterprise.Conocimiento de WhatsApp Business Platform y de integraciones con CRM y plataformas de comercio electrónico.Familiaridad con MCP (Model Context Protocol) y sus aplicaciones en integraciones y automatización.Manejo de herramientas de diagnóstico como Postman y SQL.| **Cultura Startup**: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.| **Más tiempo libre**: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.| **Trabajo híbrido:** Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.| **Sueldos competitivos:** Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.| **Crecimiento y aprendizaje:** Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.| **Buen ambiente** (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.# **Technical Account Manager**## **Descripción**Como Technical Account Manager (TAM), serás el referente técnico de una cartera de clientes B2B. Tu misión es asegurar que sus integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen de forma estable y contribuyan a sus objetivos de negocio. Acompañarás la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos e identificando nuevas integraciones y casos de uso que amplíen la adopción de Adereso. Tu impacto se reflejará en el cumplimiento de hitos, la agilidad del diagnóstico y la resolución, la reducción de incidentes recurrentes, la adopción de soluciones y la satisfacción del cliente.- Gestionar la relación técnica con los clientes: comprender sus procesos, sistemas, casos de uso y traducir necesidades de negocio en requerimientos con alcance, dependencias y criterios de aceptación.- Coordinar implementaciones de integraciones, canales, automatizaciones y soluciones con IA: validar factibilidad, acordar responsables y plazos,



y acompañar pruebas y puesta en producción de procesos críticos.- Cuidar la continuidad operacional: anticipar riesgos, recopilar evidencia para el diagnóstico de incidentes, comunicar avances y dar seguimiento a causas y acciones correctivas para reducir recurrencias.- Mantener documentación actualizada de configuraciones, integraciones, dependencias y responsables; definir el alcance, mantenimiento y soporte de personalizaciones, y evaluar el impacto de cambios internos o externos.- Impulsar mejoras, nuevas integraciones y casos de uso, promoviendo la adopción de APIs y MCPs de Adereso y facilitando su evaluación con equipos de TI, Arquitectura y Seguridad.- Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y oportunidades de expansión que requieran evaluación técnica, y convertir necesidades comunes entre clientes en oportunidades para Producto.- Asegurar que cada tema técnico tenga diagnóstico, responsable, plan y seguimiento. Realizar análisis y ajustes dentro de tus permisos y coordinar con Producto las soluciones que requieran desarrollo. Validar con las áreas responsables los compromisos de funcionalidades, entregas y condiciones comerciales.## **Requerimientos**- Entre 3 y 6 años de experiencia en implementación, soporte avanzado, consultoría técnica o gestión técnica de clientes en SaaS B2B.- Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, JSON, autenticación e integraciones entre sistemas.- Capacidad para revisar logs, reproducir errores y distinguir problemas de configuración, integración o producto.- Comprensión de plataformas de atención al cliente, canales digitales y automatización con inteligencia artificial.- Organización, criterio para priorizar y seguimiento consistente de compromisos.- Habilidad para colaborar con equipos técnicos y explicar temas técnicos de manera clara a personas de negocio.Experiencia deseable:Experiencia acompañando a clientes enterprise.Conocimiento de WhatsApp Business Platform y de integraciones con CRM y plataformas de comercio electrónico.Familiaridad con MCP (Model Context Protocol) y sus aplicaciones en integraciones y automatización.Manejo de herramientas de diagnóstico como Postman y SQL.| **Cultura Startup**: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.| **Más tiempo libre**: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.| **Trabajo híbrido:** Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.| **Sueldos competitivos:** Ofrecemos compensaciones alineadas
#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Account Manager (Nariño)
🏢 Adereso
📍 Nariño