¿Quieres liderar un/a Coordinador/a de Modelos de Atención con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas formando personas, resolviendo retos y mejorando la experiencia de los usuarios, esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Liderar y potenciar al equipo de atención, garantizando un servicio de excelencia a través de todos nuestros canales.

Gestión del equipo

- Reclutar, seleccionar y capacitar a nuevos agentes.
- Evaluar el desempeño individual y del equipo.
- Establecer metas y objetivos claros.
- Motivar y desarrollar el talento de tu equipo.

Atención al usuario

- Resolver de forma efectiva problemas, PQRD y tutelas.
- Escalar casos complejos a los niveles correspondientes.
- Supervisar las interacciones con usuarios y clientes en todos los canales (call center, correo electrónico, chat, entre otros).

Análisis de datos





- Recopilar y analizar métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, etc.).
- Proponer acciones de mejora a partir de los resultados.
- Y otras funciones propias del cargo.

¿Qué buscamos?

- Formación académica: Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación Social, Psicología o Enfermería.
- Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares, con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato a término indefinido
- Salario: $4.050.000
- Bono no prestacional: $450.000
- Todas las prestaciones de ley
- Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes (42 horas semanales)

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Modelos de atención (Bogotá)
🏢 Medicall Talento Humano
📍 Bogotá