Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones del cargo
- Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.




- Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
- Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de la campaña.
- Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
- Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
- Adherencia a la programación.
- Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
- Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
- Verificar conexión de los agentes.
- Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.

Requisitos
- técnico en adelante
- Mínimo 1 año de experiencia en call center asesor líder, analista o auxiliar de operaciones.
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Programacion

Ventajas
- Plan c

📌 Controller / 12350 (Girardot)
🏢 MULTICUENTAS
📍 Girardot