Descripción de la empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Liderar operaciones, presupuesto y KPI, garantizar rentabilidad y cumplimiento, impulsando la mejora continua y el desarrollo del equipo.

Funciones del cargo




- Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
- Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
- Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
- Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer pl

📌 Jefe Operaciones (Girardot)
🏢 Compensar
📍 Girardot