Soporte Help Desk: Diagnóstico y Escalamiento de Incidentes (Puerto Bogotá)

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AIRA Virtual busca apoyar al área de mesa de ayuda en la gestión de incidencias IT, recogiendo labores del primer nivel y diagnosticando incidencias para recuperar servicios, ya sean soluciones definitivas o temporales. Se espera realizar escalamientos con evidencias, documentar la falla para revisión y comunicar impactos al negocio, siguiendo el ciclo de vida del incidente.
La función implica coordinar con niveles superiores cuando sea necesario y asegurar que las soluciones se gestionen de

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