Job Description

El/la Analista de Prevención de Fraude en Pagos será responsable de monitorear, detectar y mitigar actividades fraudulentas en las transacciones procesadas a través de las plataformas de RentingCarz Holdings. Esta posición es principal para proteger los ingresos de la compañía, reducir contracargos (chargebacks) y garantizar la integridad de los flujos de pago B2C y B2B. Es un rol mixto que combina la revisión operativa diaria de pagos y reservas de alto riesgo con la gestión administrativa de disputas, reportes y mejora continua de las reglas de prevención.

Requirements

Educación y experiencia

- Formación profesional o tecnológica en Finanzas, Administración, Ingeniería, Sistemas o áreas afines (o experiencia equivalente demostrable).

- Mínimo 2 años de experiencia en prevención de fraude, gestión de pagos o análisis de riesgo en entornos de e-commerce, travel-tech o fintech.

- Experiencia comprobada con plataformas de pago (Stripe y Bex).

- Experiencia en gestión de chargebacks y disputas con redes de tarjetas (Visa, Mastercard, AMEX).

Habilidades técnicas

- Manejo avanzado de Excel / Google Sheets para análisis de datos y reportes.

- Conocimiento de herramientas antifraude y de scoring de riesgo (p. ej., Stripe Radar).

- Capacidad para interpretar datos transaccionales y construir dashboards de seguimiento.

- Conocimiento de PCI-DSS y regulaciones AML/KYC.

- Familiaridad con SQL o herramientas de BI es un plus.

Idiomas

- Español: nativo / avanzado.

- Inglés: intermedio–avanzado (lectura técnica y comunicación con proveedores internacionales).

Habilidades blandas

- Alta atención al detalle y pensamiento analítico.

- Capacidad para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas bajo presión.

- Integridad y confidencialidad en el manejo de información sensible.

- Capacidad para gestionar múltiples casos en simultáneo.

- Comunicación clara y efectiva en entornos multiculturales.

- Proactividad e iniciativa para identificar riesgos sin esperar instrucciones.

Responsabilidades Principales Monitoreo y detección de fraude

- Supervisar en tiempo real las transacciones procesadas por las pasarelas de pago B2C y B2B.

- Identificar patrones anómalos y de alto riesgo: BIN testing, velocity attacks, mismatches geográficos, uso de tarjetas robadas, identidades sintéticas, reservas de último minuto y comportamientos atípicos.

- Aplicar reglas de scoring, verificación KYC y manejo de listas negras/blancas (blacklist/whitelist).

- Gestionar y escalar alertas de fraude de acuerdo con los protocolos establecidos.

- Ejecutar revisiones periódicas de cuentas y reservaciones para identificar comportamientos irregulares. Gestión de contracargos (chargebacks)

- Administrar el proceso completo de disputas y contracargos ante las pasarelas de pago, desde la recepción hasta la resolución.





- Recopilar y documentar evidencia para la presentación de rebatimientos (representments).

- Hacer seguimiento de las tasas de chargeback y mantenerlas dentro de los umbrales aceptables por los procesadores.

- Coordinar con áreas internas los procesos de seguimiento de disputas. Análisis y mejora de procesos

- Analizar datos de fraude para identificar vectores de ataque recurrentes y proponer mejoras en las reglas de prevención.

- Colaborar con los equipos de internos de la compañía para implementar controles preventivos en el flujo de reservaciones.

- Mantener y optimizar los conjuntos de reglas en las herramientas antifraude.

- Documentar procedimientos, playbooks y matrices de decisión para la gestión de fraude. Reporte y comunicación

- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de KPIs (tasa de fraude, chargebacks, aprobación, falsos positivos y pérdidas netas) y mantener actualizados los dashboards.

- Presentar hallazgos y recomendaciones al equipo de liderazgo.

- Atender las solicitudes de revisión manual escaladas por el Contact Center y contactar a clientes o emisores para verificar la autenticidad de las transacciones.

Indicadores de Éxito del Rol (KPIs)

- Tasa de fraude por chargebacks por debajo del umbral de las redes (<0.9%).

- Alta tasa de aprobación de transacciones legítimas con bajos falsos positivos.

- Tasa de éxito en disputas de contracargos.

- Pérdidas netas por fraude dentro del presupuesto.

Benefits

- Salario competitivo acorde con experiencia y mercado local.

- Modalidad de trabajo híbrida.

- Ambiente dinámico en una empresa de travel-tech en crecimiento, con operación en LATAM y EE.UU.

- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en el ecosistema de pagos digitales.

- Participación activa en proyectos de producto e innovación.

Requirements
Educación y experiencia Formación profesional o tecnológica en Finanzas, Administración, Ingeniería, Sistemas o áreas afines (o experiencia equivalente demostrable). Mínimo 2 años de experiencia en prevención de fraude, gestión de pagos o análisis de riesgo en entornos de e-commerce, travel-tech o fintech. Experiencia comprobada con plataformas de pago (Stripe y Bex). Experiencia en gestión de chargebacks y disputas con redes de tarjetas (Visa, Mastercard, AMEX). Habilidades técnicas Manejo avanzado de Excel / Google Sheets para análisis de datos y reportes. Conocimiento de herramientas antifraude y de scoring de riesgo (p. ej., Stripe Radar).



Capacidad para interpretar datos transaccionales y construir dashboards de seguimiento. Conocimiento de PCI-DSS y regulaciones AML/KYC. Familiaridad con SQL o herramientas de BI es un plus. Idiomas Español: nativo / avanzado. Inglés: intermedio–avanzado (lectura técnica y comunicación con proveedores internacionales). Habilidades blandas Alta atención al detalle y pensamiento analítico. Capacidad para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas bajo presión. Integridad y confidencialidad en el manejo de información sensible. Capacidad para gestionar múltiples casos en simultáneo. Comunicación clara y efectiva en entornos multiculturales. Proactividad e iniciativa para identificar riesgos sin esperar instrucciones. Responsabilidades Principales Monitoreo y detección de fraude Supervisar en tiempo real las transacciones procesadas por las pasarelas de pago B2C y B2B. Identificar patrones anómalos y de alto riesgo: BIN testing, velocity attacks, mismatches geográficos, uso de tarjetas robadas, identidades sintéticas, reservas de último minuto y comportamientos atípicos. Aplicar reglas de scoring, verificación KYC y manejo de listas negras/blancas (blacklist/whitelist). Gestionar y escalar alertas de fraude de acuerdo con los protocolos establecidos. Ejecutar revisiones periódicas de cuentas y reservaciones para identificar comportamientos irregulares. Gestión de contracargos (chargebacks) Administrar el proceso completo de disputas y contracargos ante las pasarelas de pago, desde la recepción hasta la resolución. Recopilar y documentar evidencia para la presentación de rebatimientos (representments). Hacer seguimiento de las tasas de chargeback y mantenerlas dentro de los umbrales aceptables por los procesadores. Coordinar con áreas internas los procesos de seguimiento de disputas. Análisis y mejora de procesos Analizar datos de fraude para identificar vectores de ataque recurrentes y proponer mejoras en las reglas de prevención. Colaborar con los equipos de internos de la compañía para implementar controles preventivos en el flujo de reservaciones. Mantener y optimizar los conjuntos de reglas en las herramientas antifraude. Documentar procedimientos, playbooks y matrices de decisión para la gestión de fraude. Reporte y comunicación Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de KPIs (tasa de fraude, chargebacks, aprobación, falsos positivos y pérdidas netas) y mantener actualizados los dashboards. Presentar hallazgos y recomendaciones al equipo de liderazgo. Atender las solicitudes de revisión manual escaladas por el Contact Center y contactar a clientes o emisores para verificar la autenticidad de las transacciones. Indicadores de Éxito del Rol (KPIs) Tasa de fraude por chargebacks por debajo del umbral de las redes (<0.9%). Alta tasa de aprobación de transacciones legítimas con bajos falsos positivos. Tasa de éxito en disputas de contracargos. Pérdidas netas por fraude dentro del presupuesto.

📌 Analista de Prevención de Fraude en Pagos (Medellín)
🏢 RentingCarz Holdings
📍 Medellín