Buscamos un Coordinador de Cartera y Cobranza apasionado y estratégico, con una sólida experiencia en el sector de la cobranza.
Serás el socio estratégico de nuestros clientes, asegurando que maximicen el valor de nuestra plataforma de IA y, en particular, de nuestra agente digital COLLY.
Tu objetivo principal será construir relaciones a largo plazo, entender profundamente las necesidades de negocio de nuestros clientes y guiarlos para que alcancen y superen sus metas de recuperación y eficiencia.

Tus Responsabilidades Clave

Liderar la Relación con el Cliente Dirigirás todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo el onboarding, reuniones de seguimiento MBR QBR y rituales estratégicos, siempre con una agenda clara, minutas detalladas y próximos pasos definidos.
Desarrollar Planes de Éxito Crearás y mantendrás un Plan de Éxito personalizado para cada cuenta, estableciendo objetivos claros, benchmarks de la industria, planes de mitigación de riesgos y estrategias de adopción y capacitación.
Análisis y Estrategia de Cobranza Monitorearás activamente los KPIs de cobranza de tus clientes contactabilidad, promesas de pago, tasa de recupero, costos, performance por canal y los traducirás en recomendaciones estratégicas y accionables. Colaborarás estrechamente con nuestros equipos de Arquitectura e Implementación para ejecutar estas mejoras.

Gestión y Resolución de Incidencias Coordinarás la resolución efectiva de issues, desde el diagnóstico inicial triage y la priorización, hasta asegurar la reproducibilidad del problema, comunicar avances al cliente y documentar las lecciones aprendidas.




Capacitación y Habilitación Serás el experto en nuestra plataforma, capacitando y habilitando a los usuarios y administradores de nuestros clientes para que se conviertan en expertos autónomos.

Requisitos Indispensables
Experiencia comprobable en roles de Coordinador de Cartera y Cobranza
Ejecutivo de Cuenta o similar, preferentemente en empresas de tecnología o SaaS B2B.
Sólido conocimiento del sector de cobranza Entendimiento profundo de los procesos, KPIs y estrategias de recuperación de cartera.
Habilidades analíticas Capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y convertirlas en insights de negocio para el cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente, trabajando bajo presión y orientado a resultados.

Qué te hará destacar Requisitos Deseables

Experiencia previa en la industria FinTech.
Conocimiento de herramientas de gestión de clientes CRM como Salesforce, Hubspot o similares.
Inglés conversacional trato con clientes internacionales.

Sueldo competitivo
Contrato con Prestaciones de Ley
Crecimiento Cualificado Plan de carrera claro y oportunidades de desarrollo en una startup de alto crecimiento.
Estabilidad y Contratación Estratégica
Balance VidaTrabajo
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinador de Cartera y Cobranza para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa COLEKTIA COLOMBIA S.A.S de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Coordinador de Cartera y Cobranza Call Center (Bogotá)
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📍 Bogotá