Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Mesa de Ayuda con o sin discapacidad, con experiencia mínima de dos 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.

Formación académica Tecnólogo o cualificado en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines, graduado.

Requerimientos para el cargo
Conocimientos en sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo.
Conocimientos en hardware y periféricos.
Conocimientos en redes y conectividad.
Conocimientos en identidad, Directorio Activo y Microsoft 365.
Conocimientos en gestión de incidentes, aplicaciones y seguridad básica.
Capacidad para atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de manera oportuna.
Disponibilidad para atender requerimientos ocasionales durante los fines de semana.

Misión del cargo
Garantizar el funcionamiento óptimo de los recursos tecnológicos mediante la prestación de soporte técnico oportuno, la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos y la asistencia a los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y a la productividad de la organización.

Funciones
Identificar necesidades recurrentes de soporte y proponer acciones de mejora.
Elaborar y hacer seguimiento al cronograma de mantenimiento preventivo.
Gestionar solicitudes de materiales requeridos para las actividades de soporte.
Preparar documentación técnica básica de los procesos realizados.
Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Instalar y configurar equipos nuevos.




Gestionar y actualizar el inventario físico de equipos tecnológicos.
Monitorear el estado de los equipos intervenidos.
Auditar y mantener actualizada la documentación técnica.
Evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA.
Reportar necesidades de actualización o renovación de equipos y recursos tecnológicos.

Competencias laborales Trabajo en equipo, servicio al cliente, orientación a la solución de problemas, comunicación efectiva, organización y planeación, capacidad de análisis, orientación al servicio, responsabilidad y seguimiento.

Conocimientos
Sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo.
Hardware y periféricos.
Redes y conectividad.
Identidad, Directorio Activo y Microsoft 365.
Gestión de incidentes.
Aplicaciones y herramientas tecnológicas.
Seguridad informática básica.
Gestión y seguimiento de niveles de servicio SLA.

Salario 2.220.000 prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato Fijo.
Horario Lunes a viernes de 800 a. m. a 530 p. m., con disponibilidad para atender requerimientos los fines de semana.
Lugar de trabajo Medellín.
Modalidad de trabajo Presencial.
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📌 Analista de Mesa de Ayuda. Tecnólogo 2 años de experiencia soporte técnico o mesa de ayuda. Hogar y Moda S.A.S (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín