En Ayesa Digital crecemos contigo
Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.
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Anímate a dar el salto Te estamos esperando
Funciones
Evaluación de calidad
Realizar la valoración de casos gestionados por los asesores de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y criterios de calidad establecidos.
Verificar el cumplimiento de la normatividad, políticas internas y procedimientos operativos vigentes.
Identificar desviaciones, errores operativos, de análisis, redacción, tipificación y gestión de casos.
Garantizar la aplicación homogénea de los criterios de valoración mediante ejercicios de calibración.
Gestión del conocimiento
Identificar brechas de conocimiento que impacten la calidad de la gestión.
Documentar buenas prácticas, lecciones aprendidas y criterios operativos.
Participar en la actualización de manuales, guías y material de apoyo para la operación.
Apoyar la estandarización de criterios entre equipos, líderes y áreas de soporte.
Formación y acompañamiento
Diseñar y ejecutar refuerzos operativos derivados de los hallazgos de calidad.
Facilitar capacitaciones, clínicas de casos y espacios de alineación de criterios.
Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
Apoyar procesos de formación inicial y continua cuando sea requerido.
Gestión de indicadores
Monitorear indicadores de calidad, reincidencia, efectividad de la gestión y experiencia del cliente.




Generar análisis que permitan priorizar necesidades de capacitación y mejora.
Apoyar la medición del impacto de las acciones formativas sobre los resultados operativos.
Soporte a la operación
Resolver consultas relacionadas con criterios de valoración y aplicación de procedimientos.
Participar en mesas de trabajo, calibraciones y proyectos de mejora de procesos.
Apoyar la implementación de cambios normativos, procedimentales y tecnológicos.
Asegurar la correcta interpretación y aplicación de los lineamientos definidos por el negocio.

Requisitos mínimos
Formación
Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial y o carreras afines Homologable con experiencia en cargos similares
Experiencia
Experiencia de Seis 6 meses en cargos afines.
Experiencia en la gestión de BackOffice y elaboración de PQR escritas
Conocimientos
Manejo de SAP
Manejo de Salesforce
Manejo de OPERA
Conocimiento en RETIE, Código Eléctrico Colombiano.
Conocimiento de sistemas CRM.
Manejo y conocimiento intermedio de Microsoft Office Excel manejo de tablas dinámicas, formulación, bases de datos, etc., Word Elaboración documentos, comunicados, etc., PowerPoint MS Project.
Que ofrecemos
Salario 2.200.000 prestaciones de ley pago mensual
Auxilio no salarial 200.0000
Contrato Indefinido
Horario Lunes a Sábado, rotativos o con posible variación por requerimientos operativos
Lun a Vie 0730 am a 0530 pm
Sab 0800 am a 1200 pm
Trabajo hibrido Home Office Sede AV 68
CONTRATACIÓN INMEDIATA
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📌 Analista CX (Bogotá)
🏢 Ayesa
📍 Bogotá