Liderar y coordinar los procesos de experiencia al usuario y contratación de la red de prestadores de servicios de salud, garantizando una atención humanizada, oportuna y de calidad, así como una gestión contractual eficiente, alineada con los objetivos institucionales y la normatividad vigente.

Perfil requerido
Formación académica Profesional en áreas de la salud, Enfermería, Administración de Empresas, Trabajo Social o Psicología.

Experiencia Mínimo cinco 5 años de experiencia en cargos similares en el sector salud, con trayectoria en gestión de experiencia al usuario, atención al paciente y contratación, negociación y seguimiento de redes de prestadores de servicios de salud.

Conocimientos específicos
Gestión de experiencia y satisfacción del usuario.
Atención y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones PQRSF.
Humanización y calidad en la prestación de servicios de salud.
Contratación, negociación de tarifas, seguimiento de contratos y evaluación de prestadores.
Normatividad vigente del sector salud y requisitos aplicables a la contratación de prestadores.
Gestión de indicadores, análisis de información y elaboración de informes.

Responsabilidades principales
Coordinar e implementar estrategias para mejorar la experiencia, satisfacción y atención humanizada de los usuarios.
Supervisar la gestión de PQRSF, garantizando respuestas oportunas, trazabilidad y planes de mejora.
Analizar indicadores de satisfacción, oportunidad y calidad del servicio,



proponiendo acciones correctivas y preventivas.
Liderar los procesos de búsqueda, negociación y contratación de la red de prestadores de servicios de salud.
Realizar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones contractuales, tarifas pactadas y condiciones de prestación de los servicios.
Verificar, en articulación con las áreas responsables, el cumplimiento de los requisitos documentales, contractuales y de habilitación de los prestadores.
Mantener actualizada la información contractual y la base de datos de la red de prestadores.
Articular con las áreas asistenciales, administrativas y financieras acciones que fortalezcan la calidad, continuidad y oportunidad de los servicios.
Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores relacionados con la experiencia al usuario y la contratación de la red.
Liderar iniciativas de mejoramiento continuo y promover una cultura institucional orientada al servicio y a la satisfacción del paciente.

Qué ofrecemos
La oportunidad de integrarte a una institución prestadora de servicios de salud y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del paciente, la calidad de la atención y la gestión estratégica de la red de prestadores.

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