Tipificación de llamadas
Recibir y tramitar con el coordinador del CRM las PQR
Soportar a la Ruta de los conductores, con respecto a las solicitudes de pedidos por el cliente, en caso de requerirlo
Telemercadeo
Crear y mantener una buena relación con los clientes brindándoles un excelente servicio
Administración de los recursos del cargo Computador, Manos libres, Celulares, Avénteles
comunicarse con un lenguaje claro, simple y coherente para el buen entendimiento del o los receptores ya sea escritos, orales y no verbales
darle tramite inmediato a los requerimientos del cliente
Reportes requeridos por la líder del CRM
Tareas encomendadas por el líder CRM
Seguimiento de pendientes recibidos Recibir, Informar, Seguimiento y Respuesta
Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo para así prevenir accidentes e incidente en el desempeño de sus funciones
Gestionar logística para cubrir los ausentismos, para cumplir con la entrega
Informar al líder comercial de las novedades que se presenten con los clientes
Generar informe de nivel de servicio.
Disponibilidad total para soluciones logísticas.
RESPONSABILIDADES
Brindar el mejor servicio al cliente
Recibir y tramitar las PQR Peticiones, Quejas y Reclamos
Administración de las herramientas de trabajo
Requerimientos líderes
RESPONSABILIDADES DE LA GESTIÓN AMBIENTAL
Hacer uso optimizado de los recursos
Realizar correcta disposición de residuos
Reportar condiciones anormales relacionadas con el componente ambiental
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