1. OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte administrativo, operativo y comercial al equipo de ventas y a la Dirección Comercial, garantizando el seguimiento oportuno de los procesos de facturación, atención postventa, coordinación del servicio técnico y gestión de información comercial.

La posición tendrá un papel significativo en la organización y continuidad de las operaciones, contribuyendo a mejorar los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
A. Facturación y control comercial

Elaborar y dar seguimiento a la facturación de ventas y servicios mediante SIIGO.

Validar la información comercial necesaria para emitir facturas correctamente.

Coordinar con el equipo comercial y administrativo las operaciones pendientes de facturación.

Mantener un registro actualizado de facturas emitidas, pendientes y novedades.

Apoyar la conciliación de información entre CRM, ventas y facturación.

B. Seguimiento postventa y atención a clientes

Dar seguimiento a los clientes después de la entrega de equipos o prestación de servicios.

Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos comerciales.

Verificar la satisfacción del cliente y canalizar oportunamente cualquier incidencia.

Mantener comunicación con los clientes para garantizar la continuidad del servicio.

Apoyar las acciones de fidelización y retención de cuentas.

C. Coordinación y seguimiento del servicio técnico





Recibir y registrar solicitudes de servicio técnico.

Coordinar con el equipo técnico la programación de visitas y atención a clientes.

Dar seguimiento al estado de los servicios hasta su cierre.

Informar al cliente sobre avances, fechas y soluciones.

Identificar y reportar servicios pendientes, retrasos o incidencias recurrentes.

D. Seguimiento y apoyo al área comercial

Apoyar a los ejecutivos comerciales en la elaboración y seguimiento de cotizaciones.

Mantener actualizada la información de clientes, oportunidades y negociaciones en el CRM.

Dar seguimiento administrativo a pedidos, entregas y compromisos comerciales.

Apoyar la coordinación entre ventas, logística, facturación y servicio técnico.

Identificar operaciones que requieran atención o seguimiento prioritario.

E. Apoyo a la Dirección Comercial

Preparar reportes semanales de facturación, ventas y actividades postventa.

Consolidar información de los ejecutivos comerciales.

Dar seguimiento a pendientes y compromisos establecidos en reuniones.

Apoyar la preparación de indicadores y reportes de gestión.

Alertar oportunamente sobre desviaciones, retrasos o situaciones que puedan afectar el servicio o los resultados comerciales.
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