Relevante empresa del sector de telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Se valorará contar con especialización en Gerencia, Servicio al Cliente, Gestión de Proyectos o áreas relacionadas.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center o Call Center.
Manejo de indicadores de gestión, productividad y calidad.
Experiencia liderando equipos de trabajo y asegurando el cumplimiento de objetivos operativos.
Misión del cargo Garantizar el cumplimiento de los acuerdos definidos para la prestación del servicio, mediante la coordinación, seguimiento y control de la operación del canal telefónico. Será responsable de asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos, promoviendo la excelencia operacional, un adecuado clima laboral y altos niveles de satisfacción del cliente.




Principales responsabilidades Coordinar y supervisar la operación.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.
Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Liderar equipos de trabajo, promoviendo el desarrollo y desempeño del personal.
Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa.
Velar por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Gestionar planes de acción enfocados en productividad, clima laboral y resultados operacionales.
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