ANALISTA DE DATOS CONTACT CENTER

Grupo MOVELIT Bogotá

En Grupo MOVELIT estamos en búsqueda de un Analista de Datos Contact Center con pensamiento analítico, orientación a resultados y habilidades para transformar información en oportunidades de mejora.

Buscamos una persona capaz de analizar datos multicanal, construir reportes de gestión, monitorear indicadores y garantizar la calidad de la información, contribuyendo a la toma de decisiones y al fortalecimiento de la operación del Contact Center.

Perfil requerido

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Analítica de Datos o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos o inteligencia comercial.

INDISPENSABLE manejo de Excel en nivel intermedioavanzado, con capacidad para gestionar bases de datos, consolidar información y elaborar reportes.

Dominio de Power BI, SQL y herramientas de reportería.

Conocimientos en análisis de datos, experiencia del cliente CX, métricas de efectividad, bases de datos y segmentación de campañas.

Inglés intermedio deseable.

Se valorará formación de posgrado o especialización en analítica, estadística aplicada o ciencia de datos.

Principales responsabilidades

Diseñar y analizar información multicanal del Contact Center, garantizando datos confiables y reportes útiles para la Coordinación y el Back Office.

Elaborar reportes operativos y estratégicos para facilitar la toma de decisiones sobre desempeño, contactabilidad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio SLA y productividad.

Analizar tendencias y patrones de comportamiento de los clientes para proponer mejoras en campañas, procesos, tipificaciones y políticas de registro.

Gestionar y actualizar bases de datos, asegurando la calidad, integridad y consistencia de la información.





Generar insumos para la planeación de campañas de seguimiento, retención y posventa, en coordinación con Back Office y Coordinación BDC.

Monitorear indicadores clave de gestión, incluyendo volumen de contactos, tiempos de atención, tasas de conversión, contactabilidad y efectividad por canal.

Proponer mejoras en la captura, almacenamiento y visualización de información, priorizando la trazabilidad y la eficiencia operativa.

Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de seguridad y protección de datos.

Generar reportes de desempeño, campañas, alertas operativas, calidad de bases de datos y satisfacción del cliente.

Habilidades fundamental

Pensamiento analítico e interpretación de datos.

Atención al detalle y precisión numérica.

Manejo y organización de bases de datos.

Comunicación efectiva y visualización clara de información.

Proactividad y orientación a resultados.

Sentido de urgencia.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Iniciativa para identificar oportunidades de mejora continua.

Condiciones laborales

Salario 2.200.000 prestaciones de ley
Lugar de trabajo Bogotá
Tipo de contrato Fijo Renovable

Haz parte de Grupo MOVELIT

Si tienes habilidades para el análisis de información, experiencia en inteligencia comercial y dominio de herramientas de análisis y reportería, te invitamos a postularte y contribuir al mejoramiento de nuestros procesos.

Importante el manejo de Excel intermedioavanzado es indispensable para esta posición.
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