COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TI
Cantidad de vacantes: 1 Recurso
Dedicación: 100%
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Salario: $* COP
Tipo de contrato: Obra o Labor
INGRESO INMEDIATO
Formación Académica
Ingeniería de Sistemas
Ingeniería Electrónica
Ingeniería de Telecomunicaciones
Carreras afines al área de Tecnologías de la Información (TI)
Certificaciones Obligatorias
ITIL (Versión 3 o Versión 4)
Al menos una (1) de las siguientes: PMP, COBIT, TOGAF o SCRUM MASTER.
Experiencia Requerida
Experiencia General: Mínimo de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.
Experiencia Específica: Al menos dos (2) años de los tres mencionados desempeñando cargos de coordinación, supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI.
Principales Funciones y Responsabilidades




Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.
Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS / SLA).
Realizar seguimiento continuo a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.
Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.
Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores externos.
Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.
Verificar la calidad, ocasión y satisfacción en la atención prestada a los usuarios.
Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional.
Apoyar la continuidad del servicio y proponer acciones de mejora continua en la operación.
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador Mesa De Servicios Bogotá
🏢 COMSISTELCO
📍 Bogotá