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Cargo: Asesor de Servicio al ClienteUbicación: Bogotá, ColombiaHorario: RotativoCompensación: Competitiva en el mercado + Bono de alimentación de $ Contrato: Término fijo por 4 meses¿Quiénes buscamos?
Personas con una robusto orientación al servicio, empatía, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Tu misión será ser el puente de solución entre el cliente y nuestra excelencia operativa.Requisitos principal:Mínimo 1 año de experiencia en Call Center (Servicio al cliente, fidelización o gestión de casos).
Dominio intermedio/avanzado de herramientas tecnológicas y redacción.Formación: Técnico en adelante.Tu Rol y Desafío PrincipalTu reto será garantizar que cada solicitud, duda o reclamo de nuestros clientes internacionales y nacionales sea gestionado con agilidad, calidez y precisión.
¿Qué harás?
(Tus Funciones)Gestión de Casos y PQR:Asignar solicitudes:



Gestionar el ingreso de requerimientos en la plataforma de PQR para cumplir con los tiempos legales de respuesta.Atención SAC: Responder llamadas de Servicio al Cliente brindando soporte oportuno y resolutivo.Respuestas de Calidad: Redactar soluciones claras, comprensibles y cálidas para los casos asignados.Trámite SIC: Gestionar los casos en la herramienta de la Superintendencia de Industria y Comercio para mitigar riesgos legales.Soporte Operacional y Asistencias:Emisión de Asistencias: Garantizar la prestación de servicios de Assist Card contratados por los clientes.Coordinar receptivos, tiquetes terrestres y servicios especiales con proveedores externos para asegurar que todo esté listo para el viajero.Competencias IndispensablesHabilidades: Manejo de plataformas de gestión de casos y CRM.Orientación al logro, proactividad, integridad y alta capacidad de solución de problemas bajo presión.
¡Te esperamos para ser parte de una compañía líder ¡
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📌 Asesor Servicio Al Cliente Bogotá
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📍 Bogotá