HITSS COLOMBIA S.A.S. está en la búsqueda de un competente para asumir el rol de Consultor (a) Implants, enfocado en la gestión de servicios, el relacionamiento con clientes corporativos y el seguimiento de la operación. Tu misión será actuar como enlace entre la organización y el cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la atención oportuna de requerimientos y la calidad en la prestación de los servicios.

En este rol, tendrás la responsabilidad de gestionar solicitudes, novedades e incidentes reportados por el cliente, coordinar la implementación de los servicios contratados y realizar seguimiento a los compromisos establecidos. Asimismo, monitorearás indicadores de gestión y desempeño (KPIs), elaborarás informes ejecutivos, identificarás riesgos operacionales y promoverás planes de acción orientados a la mejora continua. Trabajarás articuladamente con las áreas de operaciones, calidad, tecnología y servicio al cliente para optimizar los procesos y contribuir a la satisfacción del cliente.

Para este desafío,



buscamos conocimientos en gestión de servicios y operación, administración de clientes corporativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestión de incidentes y requerimientos, análisis de datos operativos, gestión documental y elaboración de informes. Es significativo contar con manejo de Microsoft Office 365 y familiaridad con herramientas tecnológicas como CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot o Zendesk), sistemas ERP (SAP, Oracle o Dynamics), plataformas de gestión de proyectos (Jira, Trello, Asana o Monday.com) y herramientas ITSM. También valoramos conocimientos en gestión de proyectos, gestión de procesos, mejora continua e ITIL, así como un nivel de inglés básico o intermedio (A2–B1).

Buscamos profesionales graduados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería Industrial, con entre dos y cinco años de experiencia en gestión de servicios, administración de clientes co

📌 Consultor A Implants Bogotá (Colombia)
🏢 HITSS
📍 Colombia