Misión:

Liderar operaciones, presupuesto y KPI, garantizar rentabilidad y cumplimiento, impulsando la mejora continua y el desarrollo del equipo.

Descripción:
Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio,



planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
Realizar el acompañamiento a los coordinadores de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial
Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.
Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol. Por el manejo de los documentos definidos por la compañía. Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.
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📌 Jefe Operaciones / 12338 Barrio Central
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