Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo y resolviendo incidentes mediante el análisis funcional y técnico de aplicaciones desarrolladas en VB6 y bases de datos SQL Server. Será responsable de investigar la causa raíz de los problemas, validar información en base de datos, realizar correcciones autorizadas de baja y mediana complejidad, documentar soluciones y asegurar el cierre efectivo de los tickets, garantizando la continuidad operativa de los sistemas.
Cierre de pensum o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Deseable formación complementaria en desarrollo de software, bases de datos o gestión de servicios TI.
De 3 a 5 años de experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales
De 3 a 5 años de experiencia en Mantenimiento de aplicaciones desarrolladas en VB6
Experiencia trabajando con áreas de negocio y usuarios principal.
Experiencia en análisis y resolución de incidencias en ambientes productivos.

Principales Responsabilidades
Gestión de Incidentes
Recibir,



analizar y gestionar tickets asignados a la célula C2.
Reproducir y diagnosticar problemas reportados por usuarios.
Dar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
Validar con el usuario la resolución del incidente.
Identificar la causa raíz de incidencias funcionales o técnicas.
Revisar el código VB6 involucrado en cada proceso.
Analizar consultas y procedimientos almacenados.
Verificar la consistencia de la información en SQL Server.
Determinar si la causa del problema corresponde a:
Datos
Lógica de negocio
Integraciones
Error operativo

Corrección y Solución
Realizar ajustes autorizados en datos.
Ejecutar correcciones menores en VB6 y SQL.
Participar en pruebas posteriores a las correcciones.
Garantizar trazabilidad y documentación de los cambios realizados.

Gestión del Conocimiento
Documentar causas raíz y soluciones implementadas.
Alimentar la base de conocimiento p

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Bogotá
🏢 Grupo SEGA
📍 Bogotá