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Cargo: Asesor de Servicio al Cliente

Ubicación: Bogotá, Colombia

Horario: Rotativo

Compensación: Competitiva en el mercado + Bono de alimentación de $12.400 Contrato: Término fijo por 4 meses

¿Quiénes buscamos?

Personas con una resistente orientación al servicio, empatía, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Tu misión será ser el puente de solución entre el cliente y nuestra excelencia operativa.

Requisitos fundamental:
Mínimo 1 año de experiencia en Call Center (Servicio al cliente, fidelización o gestión de casos).
Dominio intermedio/avanzado de herramientas tecnológicas y redacción.
Formación: Técnico en adelante.

Tu Rol y Desafío Principal

Tu reto será garantizar que cada solicitud, duda o reclamo de nuestros clientes internacionales y nacionales sea gestionado con agilidad, calidez y precisión.

¿Qué harás? (Tus Funciones)
Gestión de Casos y PQR:
Asignar solicitudes:



Gestionar el ingreso de requerimientos en la plataforma de PQR para cumplir con los tiempos legales de respuesta.
Atención SAC: Responder llamadas de Servicio al Cliente brindando soporte oportuno y resolutivo.
Respuestas de Calidad: Redactar soluciones claras, comprensibles y cálidas para los casos asignados.
Trámite SIC: Gestionar los casos en la herramienta de la Superintendencia de Industria y Comercio para mitigar riesgos legales.
Soporte Operacional y Asistencias:
Emisión de Asistencias: Garantizar la prestación de servicios de Assist Card contratados por los clientes.
Coordinar receptivos, tiquetes terrestres y servicios especiales con proveedores externos para asegurar que todo esté listo para el viajero.

Competencias Indispensables
Habilidades: Manejo de plataformas de gestión de casos y CRM.
Orientación al logro, proactividad, integridad y alta capacidad de solución de problemas bajo presión.

¡Te esperamos para ser parte de una compañía líder ¡
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📌 Asesor Servicio Al Cliente Bogotá
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📍 Bogotá