Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o centros de servicios tecnológicos.

Conocimientos básicos o experiencia en SAP.

Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.

Experiencia en documentación y seguimiento de casos.

Conocimientos básicos de ITIL.

Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.

Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365: Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint.

Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.

Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.

Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.

Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada.

Trabajo en equipo y colaboración efectiva.

Comunicación asertiva y orientación al servicio.





Adaptabilidad frente a cambios y nuevas tecnologías.

Facilidad de aprendizaje y receptividad a la retroalimentación.

Autonomía en el proceso de aprendizaje y crecimiento competente.

Capacidad de liderazgo y coordinación cuando las actividades lo requieran.

Manejo adecuado de situaciones de alta presión.

Capacidad analítica para identificar impactos sobre el negocio.

Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Organización y seguimiento de actividades.

Proactividad y compromiso con la mejora continua.

Experiencia con ServiceNow.

Experiencia en monitoreo y gestión de indicadores de servicio.

Conocimientos básicos de inglés técnico.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.

Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta su cierre.

Documentar adecuadamente incidentes, requerimientos, soluciones y procedimientos.

Escalar casos a niveles

📌 Agente Mesa De Ayuda Sap Bogotá, D C
🏢 Softtek
📍 Bogotá