Palabras principal:
Auxiliar de Servicio al Afiliado
Auxiliar PQR
Atencion al Usuario en Salud
Servicio al Cliente en Salud
Sistema General de Seguridad Social en Salud
Haz parte de un servicio que cuida y escucha Buscamos un Auxiliar de Servicio al Afiliado para gestionar peticiones con respuestas claras, aportando a una atencion al usuario en salud cercana y confiable. Tu trabajo permitirá identificar causas raíz y disminuir inconformidades.
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Responsabilidades:
Gestionar oportunamente las peticiones quejas y reclamos de los afiliados que recibe la empresa por las diferentes vías definidas.
Dar respuesta oportuna completa evidente y precisa a los afiliados dentro del marco de las directrices establecidas en los procesos.
Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las solicitudes e informar a la jefatura con la periodicidad establecida.
Establecer la causa raíz que genera las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación para la toma de acciones correctivas.
Atender con posibilidad y calidad las funciones asignadas para realizar seguimiento a las variables del servicio ofrecido.
Requerimientos:
Título técnico en Enfermería Administración en Salud o formación técnica o tecnológica administrativa.
Experiencia mínima de un año desempeñando cargos con puesta en práctica de conocimientos como Auxiliar de Enfermería en áreas asistenciales administrativas o de atención al cliente.
Manejo avanzado de herramientas para la gestión de archivos en Microsoft Excel.
Conocimientos sólidos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y de los cubrimientos del Plan Obligatorio de Salud.
Nivel de educación:
Técnico
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
📌 Auxiliar De Servicio Al Afiliado Bucaramanga
🏢 Confidential
📍 Bucaramanga
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