AIRA Virtual busca apoyar al área de mesa de ayuda, recogiendo las labores del primer nivel y realizando el diagnóstico de incidencias para restablecer servicios. Se documenta y escala cuando corresponde, con evidencias para el tercer nivel y para el administrador de incidentes.
El rol implica gestionar el ciclo de vida de incidentes, realizar escalamientos jerárquicos y comunicar el impacto al negocio de forma clara y oportuna.
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📌 Especialista Help Desk: Diagnóstico y Resolución de Incidencias (Colombia)
🏢 Outsourcing
📍 Colombia
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