Misión:
Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
Descripción:
- Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
- Seguimiento del DCP en tiempo real.
- Identificación de novedades que afectan los indicadores.
- Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.
- Control y asignación de puestos por campaña.
- Seguimiento a la adherencia de la programación.
- Inventario y asignación de puestos de trabajo.
- Histórico de ocupación de puestos.
- Verificación de conexión de agentes.
- Generación de planes de acción para mejorar indicadores.