Gestiona integralmente el canal de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), actuando como puente entre el paciente y nuestra clínica. Asegurar una atención empática, oportuna y resolutiva, garantizando el seguimiento de cada caso hasta su cierre efectivo y satisfactorio
Buscamos Gestor(a) de Experiência del Paciente - PQRSF , una persona del sector salud que combine sensibilidad por el paciente con disciplina en los procesos. Alguien que entienda que cada caso representa una experiência humana y que no deja ningún proceso inconcluso.
Condiciones :
- Horario: Jornada lunes a Domingo. (se trabaja 1 domingo cada 15 días) Horarios rotativos de 8:00 am a 7:00 pm se laboran 8 horas diarias dentro de la franja.
- Salario: $1.750.000 + Prestaciones de ley + Auxilio de transporte + Recargos dominicales + Horas extras si se realizan
- Contrato fijo y directo con la compañía
Requisitos
- Técnico o tecnólogo en auxiliar de enfermería
Experiência :
- sin experiência previa, recién egresados como auxiliares en enfermería (Es valida la practica)
Funciones :
- Recibir, registrar y clasificar las PQRSF a través de los diferentes canales de atención.
- Analizar cada caso con criterio, identificando nível de prioridad, tipo de solicitud y áreas involucradas.
- Coordinar internamente con los equipos asistenciales y administrativos para la gestión de respuestas.
- Hacer seguimiento continuo a cada caso hasta su cierre definitivo.
- Mantener comunicación clara, empática y profesional con los pacientes durante todo el proceso.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados según los lineamientos de la clínica.
- Documentar cada interacción en el CRM o sistema de gestión correspondiente.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de las PQRSF y reportarlas al área correspondiente.
Conocimientos técnicos :
- Protocolos de atención al paciente.
- Redacción y comunicación escrita profesional (Buena ortografía y redacción)
Competencias
- Empatía genuina y orientación al paciente
- Escucha activa
- Capacidad de análisis y criterio
- Organización y seguimiento
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Responsabilidad y compromiso con el cierre de casos
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gestor (a) de Experiencia del Paciente Pqrsf Sin Experiencia (Bogotá)
🏢 Clinica de Medicina estética MPB
📍 Bogotá
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