A&G; SERVICIOS DE SALUD S.A.S. se encuentra en la búsqueda de un profesional con alto sentido de servicio, liderazgo y capacidad resolutiva para liderar nuestra área de Experiência al Usuario.

Perfil Requerido :

- Formación Académica : Profesional en Trabajo Social (Indispensable contar con tarjeta profesional vigente). :

- Experiência : Mínimo 2 años en cargos de coordinación o liderazgo en áreas de Atención al Usuario (SIAU) en instituciones del sector salud (IPS/EPS).

- Conocimientos Específicos : Normatividad vigente en salud, gestión de PQRS, participación social en salud y humanización de servicios.

Principales Responsabilidades :

- Liderar y supervisar el equipo de atención al usuario para garantizar una respuesta oportuna y humanizada.
- Gestionar, analizar y dar cierre al 100% de las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) bajo los estándares de calidad y tiempos legales.




- Diseñar e implementar estrategias de mejora basadas en la satisfacción del usuario.
- Representar a la institución en espacios de participación social y ante entes de control en temas de atención al ciudadano.
- Capacitar al personal asistencial y administrativo en protocolos de servicio y buen trato.

Competencias :

- Comunicación asertiva y empatía.
- Resolución de conflictos y negociación.
- Capacidad de análisis de indicadores de gestión.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Condiciones Laborales :

- Tipo de Contrato : [ Fijo / Indefinido].
- Horario : [ Lunes a Viernes y Sábados media jornada].
- Salario : [A convenir].
- Sede : [Bogotá / Zipaquirá].

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Coordinación de Atención Al Usuario (Bogotá)
🏢 Aeg Servicios De Salud (adscrita Eps Sura)
📍 Bogotá