Descripción Oferta : Garantizar una atención ágil y empática, resolviendo inquietudes y gestionando PQRS con calidad y oportunidad.
El Auxiliar de Atención al Usuario es responsable de brindar atención oportuna, humanizada y optimizado a usuarios, beneficiarios, proveedores y demás grupos de interés, garantizando una adecuada orientación sobre los servicios de la organización. Dentro de sus funciones se encuentra recibir, gestionar y direccionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS), asegurando su registro, seguimiento y respuesta dentro de los tiempos establecidos. Debe atender los diferentes canales de comunicación institucionales, incluyendo atención presencial, telefónica y virtual, suministrando información clara sobre servicios, horarios, derechos y deberes, procesos administrativos y lineamientos institucionales.
- Asimismo, es responsable de registrar las PQRS en los aplicativos establecidos, realizar seguimiento a los requerimientos radicados y verificar la calidad y oportunidad de las respuestas emitidas por las diferentes áreas. También debe gestionar solicitudes provenientes de entes de control y entidades territoriales, garantizando su adecuado trámite.
- Entre sus actividades se encuentra acompañar a los usuarios en las diferentes áreas de atención para identificar oportunidades de mejora, promover los canales de comunicación disponibles y fortalecer la experiência de servicio. Igualmente, administra los buzones de sugerencias, verifica la disponibilidad de formatos,
recolecta y clasifica la información recibida y realiza los registros correspondientes.
- Adicionalmente, aplica encuestas de satisfacción, efectúa llamadas de seguimiento para validar la atención brindada, verifica el cumplimiento de protocolos de atención diferencial, mantiene actualizados los directorios institucionales y canaliza requerimientos tecnológicos mediante mesas de ayuda. Finalmente, ejecuta las demás funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato, contribuyendo al mejoramiento continuo de la calidad del servicio.
- Requisitos Candidato/a :
- Técnico en Gestión Administrativa y/o Bachiller Academico.
- seis (6) meses de experiência en el cargo de auxiliar de atención
- Curso de humanización en el servicio
- Remuneración : 1176103
- Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 1. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros : Corporación de Servicios Médicos Internacionales Them y Cia Ltda. es una empresa de carácter privado cuyo propósito fundamental es la prestación de servicios médico asistenciales con un equipo humano y tecnológico apropiado, para mejorar la satisfacción de las partes interesadas. Hemos creado y ejecutado programas especiales de salud con base en un sistema de garantía de calidad, que ha permitido su consolidación y reputación en el sur occidente colombiano.
📌 Auxiliar de Atención Al Usuario (Cali)
🏢 Cosmitet
📍 Cali