American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en Colombia Somos una empresa especializada en optimizar, gestionar y proteger la infraestructura IT de las empresas, garantizando eficiencia, seguridad y rentabilidad. Estamos buscando Ingeniero o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones, Gestión de Redes de Datos o carreras afines con mínimo 3 años de experiência certificable en soporte a usuario final (sin incluir practicas) - Con mucha disposición, capacidades de servicio y atención. Que cuente con experiência en administración de plataformas : Microsoft 365 (entra Id, Intune, purview), Azure, Acronis, Kaseya, Veam, Google workspace y manejo avanzado en windows server, CentOs, VMware y proxmox FUNCIONES - Atender oportunamente todos los requerimientos e incidentes de soporte asignados desde la Dirección Operativa manera presencial y remota categorizados como nível 2 y 3, escalados por los analistas nível 1 - Documentar,



categorizar y cerrar cada caso atendido de acuerdo con los lineamientos definidos por la empresa en la plataforma de gestión de tickets GLPI - Analizar opciones de mejora continua a la infraestructura tecnológica para presentar a los clientes - Investigar y analizar soluciones eficientes a casos de alta complejidad - Asistir a los seminarios y programas de capacitación que la compañía le encomiende - Colaborar con la investigación y puesta a prueba de nuevas iniciativas tecnológicas - Apoyar a la gerencia y al área comercial en la preparación desde la parte técnica con las propuestas comerciales - Elaborar informes completos de proyectos o incidentes cuyo impacto con la operación del cliente fue considerable - Elaborar y/o acompañar diagnósticos completos sobre la infraestructura de los clientes - Asistir atenciones de soporte en las instalaciones del cliente cuando sea requerido - Crear planes de trabajo para llevar a cabo implementaciones, procedimientos, correcciones - Ejecución completa de proyectos desde la recepción de la necesidad del cliente, la planeación de los recursos físicos requeridos, análisis de tiempo y desarrollo final del mismo - Acompañar requerimientos específicos de clientes para auditorias o necesidades especiales - Apoyo oportuno a los analistas de nível 1 (explicación de procesos técnicos y revisión en conjunto) POR FAVOR NO APLICAR SI NO SE TIENE LA EXPERIENCIA COMPROBADA DE 3 AÑOS Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Nivel 2 (Medellín)
🏢 American Technet
📍 Medellín