Analista de Soporte Nível 1

Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios, atendiendo, registrando y resolviendo incidentes y requerimientos básicos de TI, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

Funciones y responsabilidades

- Atender incidentes y solicitudes de soporte a través de mesa de ayuda (teléfono, correo, chat o sistema de tickets).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nível (hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas).
- Escalar incidentes que no puedan resolverse en el primer nível, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registrar y documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
- Brindar soporte a usuarios finales en configuración básica de equipos, periféricos y aplicaciones.
- Apoyar en la instalación y actualización de software autorizado.




- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
- Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios.
- Participar en la creación y actualización de documentación técnica y manuales básicos.

Requisitos del cargo

Formación académica

- Técnico o estudiante de carreras afines a Informática, Sistemas, Computación o similares.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows y/o macOS.
- Soporte básico de hardware (PC, laptops, impresoras, periféricos).
- Aplicaciones de oficina (Microsoft 365 o similares).
- Conceptos básicos de redes (LAN, WiFi, IP).
- Herramientas de mesa de ayuda / ticketing (deseable).

Experiência

- 0 a 2 años en roles de soporte técnico o atención a usuarios.

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

📌 Analista Soporte Nvel 1 (Medellín)
🏢 Coltefinanciera
📍 Medellín