¿Quiénes somos?
Somos una startup HR tech con desarrollo en plataforma, nuestra plataforma ayuda a las compañías a enriquecer y potenciar sus procesos de evaluación y formación para colaboradores. Lo logramos a través de módulos especializados que incluyen :Edición y visualización de objetivos (con OKR's), evaluación de cumplimiento de metas y programación de rutas de aprendizaje enfocadas en mejorar habilidades y competencias.
Nuestro objetivo es impulsar el crecimiento profesional de los colaboradores, permitiéndoles desarrollarse junto con la empresa y crear equipos de alto desempeño.
En Lapzo, trabajamos para crear culturas de aprendizaje continuo , maximizando el potencial humano dentro de las organizaciones.
Por ello, valoramos profundamente:
- La autogestión y la adaptabilidad .
- La comunicación y la colaboración efectiva .
- La orientación a resultados , la resolución de problemas y, sobre todo, la orientación al cliente .
Resumen de la posición : Responsable de guiar a los nuevos clientes en sus primeros pasos con la plataforma, asegurando una experiência clara, cercana y efectiva. Deberá tener un profundo conocimiento del producto, habilidades para comunicar conceptos técnicos de forma sencilla, y capacidad para capacitar, resolver problemas y analizar datos del proceso de onboarding.
Actividades
- Gestionar el proceso completo de onboarding de nuevos clientes: desde la bienvenida hasta la transición al equipo de Customer Success.
- Configurar y personalizar la cuenta del cliente según sus necesidades (usuarios, permisos, integraciones, módulos, etc.).
- Acompañar al cliente mediante sesiones de kickoff,
capacitaciones virtuales y seguimiento continuo.
- Documentar y monitorear el avance del onboarding en herramientas internas (CRM, Notion, HubSpot, Vitaly, G-suite.)
- Crear materiales de apoyo (videotutoriales, guías, checklist, planes de trabajo) que faciliten la adopción del producto.
- Analizar métricas de adopción y satisfacción inicial (Tiempo promedio de lanzamiento.% de clientes lanzados en tiempo, % de clientes con > 50% MAU, Churn. % de clientes < Clients Lifetime 14 semanas.)
- Detectar riesgos tempranos y coordinar con Soporte o Producto para resolver incidencias que afecten la experiência.
Requisitos :
- Mínimo 1 año de experiência laboral como Onboarding Specialist o Especialista de Servicio a Cliente en B2B
- 1 año trabajando en equipos multidisciplinarios
- Experiência trabajando en área operativas
- Experiência en gestión de cuentas estratégicas y desarrollo de negocios
- Habilidades de retención, renovación y upselling
- Experiência en el aseguramiento de calidad operativa
Skills técnicos (Tecnología, metodologías, herramientas, etc.)
- Microsoft Suite
- Google Suite
- Hubspot
- Zendesk
- Identifica tendencias de datos y hace recomendaciones
Habilidades :
- Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes
- Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo
- Sensibilidad para leer las emociones
- Capacidad de adaptación y responsabilidad
- Comunicación asertiva
- Paciencia
Tipo de puesto: Jornada completa
Experiência:
- Onboarding Specialist/ Atención a Cliente: 1 año (Obligatorio)
📌 Customer Onboarding Specialist (Bogotá)
🏢 Lapzo
📍 Bogotá