Quienes somos?

Lanzamos lapzo al mercado en el 2017, comprometidos con cambiar la manera en la que las organizaciones desarrollaban a sus colaboradores. Buscábamos brindar herramientas para que pudieran desempeñarse cada vez mejor en su rol y motivarlos en el proceso. Hoy, trabajamos con empresas multinacionales y hemos ayudado a más de 100,000 colaboradores a crecer.

Nuestros Valores

Estamos preparados para cambiar la cultura organizacional y revolucionar la gestión del talento a través de nuestra plataforma, y por eso, buscamos sumar al equipo a colaboradores que compartan nuestros valores:

- Ownership
- Innovación
- Colaboración
- Data Driven
- Can do, will do” Mindset
- Atención al Cliente
- Have Fun!

Nuestros agentes de Customer Support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiência excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte, proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios

Resumen de la posición :

- Atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio.
- Trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes.

Actividades

- Priorización y atención de tickets. (Hubspot)
- Realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets.




- Supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos esperados, identificar las causas fundamentales y redactar planes de acción.
- Comprender la configuración de herramientas para los canales asignados para respaldar la operación diaria y la ejecución de proyectos, al mismo tiempo que retroalimentar los flujos actuales de libros existentes para garantizar la documentación adecuada.
- Maneje los tickets correspondientes con los problemas de rendimiento de los canales de soporte, la solución de problemas y el mantenimiento mientras entrega las solicitudes a tiempo y con calidad.
- Analizar datos para respaldar el análisis de las soluciones para posibles mejoras de los canales
- Ejecutar proyectos de baja complejidad, preparando revisiones semanales y estrategias de comunicación para mantener informadas a las partes interesadas, mientras se trabaja con equipos multifuncionales para impulsar las iniciativas.
- Brindar soporte a proyectos de mediana complejidad al monitorear la operación diaria durante la configuración y el lanzamiento de un nuevo canal, experimento o funcionalidad.

Requisitos :

- 3 años de experiência laboral, en Customer Service, operaciones, Customer Success, etc.
- 1 año trabajando en equipos multidisciplinarios.
- Experiência trabajando en área operativas
- Conocimiento de medición de KPIs/OKRs
- Tener conocimiento de las metodologías y gestión de proyectos
- Experiência en el aseguramiento de calidad operativa

Skills técnicos (Tecnología, metodologías, herramientas, etc.)

- Microsoft.Uso de Excel
- Hubspot
- Zendesk
- Identifica tendencias de datos y hacer recomendaciones

Habilidades :

- Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo.
- Sensibilidad para leer las emociones.
- Capacidad de adaptación y responsabilidad.
- Comunicación asertiva.
- Paciencia

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Customer Support Agent / Startup/ Remote (Bogotá)
🏢 Lapzo
📍 Bogotá