Descripción de la oferta

- Buscamos agentes de Customer Service Support con un nível de inglés B2+ y experiência en atención al cliente bilingüe, que puedan brindar soporte de primer nível al usuario final. La persona será responsable de atender requerimientos iniciales, resolver solicitudes básicas y escalar adecuadamente los casos que lo requieran, siempre asegurando una experiência de servicio clara, cualificado y empática.

Responsabilidades Principales

- Atender consultas y solicitudes por teléfono, chat o correo.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de requerimientos comunes.
- Registrar información en herramientas de ticketing y CRM.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a las áreas correspondientes.
- Realizar seguimiento a solicitudes para asegurar un cierre oportuno.
- Cumplir con indicadores de servicio, calidad y productividad.

Requisitos del Perfil

- Inglés B2+ (conversacional).
- Mínimo 6 meses de experiência en atención al cliente bilingüe.
- Disponibilidad para turnos rotativos según horario de EE. UU.




- Manejo básico de herramientas digitales y software de atención.

Condiciones Laborales

- Salario : $2.460.000
- Bonificación : 100 USD por cumplimiento de indicadores.
- Contrato : Término indefinido directo con la empresa.
- Modalidad : Híbrido (3 días oficina / 2 desde casa).
- Horario : Lunes a viernes - 40 horas semanales.
- Disponibilidad para trabajar festivos en Colombia (recargo dominical).
- Turnos : Entre 6:00 a.m. y 8:00 p.m., según franja de EE. UU.

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Brindamos a nuestros clientes soluciones y servicios de tecnología informática, utilizando metodologías y herramientas adecuadas para asegurar altos estándares de calidad y cumplimiento que aporten valor a los negocios de nuestros clientes. En GML creemos que el factor principal para el éxito de los proyectos de tecnología es el equipo humano asignado para su ejecución. Lo fundamental, por encima de procesos y herramientas, son las personas a cargo.

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