¡Únete a algo notable! : ¿Quiénes somos? : En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto? : Porque es tu oportunidad de: Desarrollar habilidades de liderazgo operativo en un entorno de servicio al cliente Coordinar equipos y procesos en un contexto multicultural Crecer profesional y personalmente en un rol de supervisión

Además, vas a:

- Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de servicio al cliente en su desempeño diario.
- Monitorear indicadores de calidad y productividad (tiempo de respuesta, nível de servicio, NPS, resolución en primer contacto).
- Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para asegurar una atención al cliente consistentemente excelente.
- Atender casos escalados y asegurar soluciones oportunas y alineadas con políticas y procesos.
- Colaborar con operaciones y calidad para implementar mejoras en scripts, guías y flujos de atención.
- Gestionar horarios, ausencias y solicitudes del personal para mantener la cobertura operativa.
- Generar reportes periódicos sobre desempeño, oportunidades y acciones correctivas.

¿Qué buscamos en ti? : Educación media completa (bachillerato) o técnica superior; preferible formación en administración, servicio al cliente o afines. Mínimo 1-2 años de experiência en atención al cliente en call center y al menos 6 meses en funciones de liderazgo o soporte a supervisión.



Conocimientos de métricas de call center y herramientas de gestión (CRM, sistemas de tickets, marcadores).

Buscamos además:

- Habilidades de comunicación claras y asertivas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y orientar al equipo hacia resultados.
- Enfoque en la calidad y la experiência del cliente.
- Organización, manejo de prioridades y proactividad para resolver incidencias.
- Actitud colaborativa y facilidad para trabajar con diversos equipos.

Responsabilidades principales :

- Supervisar la operación diaria del equipo atendiendo indicadores y objetivos establecidos.
- Realizar coaching y feedback continuo para mejorar desempeño y calidad de atención.
- Gestionar escalaciones y coordinar acciones con áreas relacionadas (operaciones, producto, calidad).
- Administrar turnos, ausencias y reportes de asistencia; proponer ajustes para asegurar la cobertura.
- Colaborar en la implementación de procesos, scripts y campañas puntuales.
- Elaborar reportes y análisis básicos sobre productividad y satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect? : ¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $ 1.950.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $ 258.792
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios adicionales :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

📌 Supervisor Junior Call Center Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá